| EN

| EN

实操案例分享——母婴店如何最大化发挥私域的力量?

运营多个社群,每个社群500人,80%的用户是活跃用户,这是CBME洞察在走访区域市场时,一家精品母婴店提供给我们的数据。

通过社群私欲运营,盘活全城生意,且通过“线上下单、线下自提”的设定,解决了消费者不进店的困扰,这是另一家精品母婴店的真实案例。

事实上,在CBME洞察走访市场的时候,一个经营了20多年的母婴店老板跟我们讲述了这样一个故事——有一天一位年轻妈妈走进店里,报的会员手机号码,其实是这位宝妈的妈妈的号码,这种传承的力量让店老板感触很深,因为他们第一批服务的消费者都已经成为妈妈了。

这位老板告诉我们,从创业第一天到现在,所有的会员档案都没有删,他们其实服务的是一代又一代的这些母亲,他们希望慢慢去想一下这种故事怎么延续下去,而不再是将这些有价值的会员档案放置在一边。

诚然,对每个母婴终端零售来说,私域这件事儿的价值,已经是一个公开的秘密,但如何提高私域运营的整体效率,将私域的作用发挥到最大,却是每个从业者都需要思考的关键。

CBME洞察希望通过这样两个案例,给予从业者一定的启发。

 

案例一

在这家精品母婴店里,老板专门打造了“绘本馆”的专属区域,其会员群体,可以免费借阅这里的绘本。

门店的店长,每天也会拿出固定的时间为小朋友读绘本。而为了更好的服务这群“小读者”,老板还会要求店长去考取绘本阅读、绘本讲师等相关的证书。

老板告诉我们,现在这两家门店的会员粘性很高,基本上每天都会有10-20个固定的小朋友在店里听店长读绘本。

当然,作为一家门店最终还是要回归到“卖货”上,也是在绘本馆旁边,门店还专门设置了家长休息区。

一个员工在读绘本,另外一个员工负责在旁边跟家长聊天,推一些产品,或者推一些充值活动。据这位老板介绍,因为年龄段匹配,店里的零辅食是卖的最好的,每天每个门店基本有千元的销量。

而对于充值会员,这家精品母婴店老板也试图去整合当地宝妈群体会感兴趣的资源,通过异业合作来沉淀客户、增强粘性。

据介绍,这家精品母婴店会送给充值会员一本册子,册子的每一页其实都是一张代金券,包括并不限于游乐场、购物中心、医美机构、牙科诊所、商超等优惠券。

除此之外,这家精品母婴店还会赠送充值会员一个实物产品,像秋冬季节会赠送保温杯,既符合时令季节,又能提高库存周转率。

而在后期会员的维护中,他们也会定期策划一些活动。比如,会邀请当地儿童医院的医生在社群中问答,解决会员们日常育儿中的一些健康成长痛点。

 

案例二

对于第二家精品母婴店来说,因为其所处的商场客流有限,且整体客流消费力并不高,在线上对会员的极致运营,某种程度上构成了这家精品母婴店保障生意基本盘的关键。

据介绍,这家精品母婴店老板会挑选一些不错的品牌,在社群里做一件类似群接龙的活动。并且对于这一活动,还会策划不同的形式来吸引消费者。比如,对于一款产品的试用装,他们会以一个相对低价、但又能保证利润的价格,包装成一个盲盒的形式。

这样试水了几次,效果大大超出了这位老板的预期,并且产生的利润也较为可观。

更重要的是,这些群接龙的客户,粘性还高。虽然日常为了解决消费者不进店的困扰,该精品母婴店会提供为消费者闪送或是自配送的形式,但对于群接龙的订单,活动设定的要求是只能到店里自提

而一旦消费者进店,自然也会带来其他关联的交易。

 

7月17日-7月19日,国家会展中心(上海),

320000平米超大展会面积,4500+优质品牌,100000+全域买家,2024年CBME全新出发!

即日起至7月16日17点前,完成预登记的观众,可免费入场参观;   

7月17日-19日展会期间,现场登记需购门票入场(100元)。