吴文霞:母婴门店是时候加快线上转型步伐了

发布日期:2020-03-13

来源:孕婴童微报


疫情之下的孕婴童行业

2020鼠年春节即将来临之际,新型冠状病毒在国内迅速蔓延。疫情来得猝不及防,延续的时间之久也出乎很多人的意料。当然,疫情对于孕婴童行业乃至中国整体的经济发展都带来了不可预估的影响。

疫情之下,不同类型的孕婴童企业处境各不相同。在近期的专题中,《孕婴童微报》希望通过行业调研及部分品牌、代理、零售企业的采访,展现真实的行业发展现状和孕婴童从业者疫情之下的所思、所想、所为。国人抗击疫情的英勇事迹,注定会被载入史册,在这一特殊时期,每一位孕婴童从业者展现出的智慧和努力,也值得被铭记。




吴文霞 女士

至优宝贝商贸有限公司总经理



至优宝贝商贸有限公司位于吉林省松原市,目前拥有18家门店,覆盖整个松原市区。在2月初,松原市的下辖县城出现了2例新型冠状病毒的确诊病例,导致市区开始封城,小区戒严。但由于疫情并不严重,当地消费者没有出现过度恐慌的情况,至优宝贝也没有收到停业的通知。公司总经理吴文霞女士介绍说,以2月中旬的数据来看,门店的销售额与去年同期相比,并没有下滑,而是处于基本持平的状态。但对于处于停摆期的产后修复和水育两大服务项目,2月和3月的业绩会有比较大的影响。

大年初四,至优宝贝开始正常营业,吴文霞带领公司管理层学习了稻盛和夫的经营哲学报告——《把萧条看作再发展的飞跃平台》。稻盛和夫在报告中对于萧条有这么一段描述,他说:“企业的发展如果用竹子的成长作比喻的话,克服萧条,就好比造出一个像竹子那样的‘节’来。经济繁荣时,企业只是一味地成长,没有‘节’,成了单调脆弱的竹子。但是由于克服了各种各样的萧条,就形成了许多的‘节’,这种‘节’才是使企业再次成长的支撑,并使企业的结构变得强固而坚韧。”这段话,也让吴文霞印象深刻。

疫情爆发之初,至优宝贝高价买回了一批口罩、消毒液,但是吴文霞并没有选择进行销售,而是将这些产品免费发放给一线的同事,在吴文霞眼中,这些都是自己的家人。对于这些共奋斗的家人,至优宝贝还有许多的贴心之举,其中最关键的是确保员工的收入。“疫情期间,员工原有底薪没有变,同时,我们在消杀、维生素C等爆品产品上,给予他们更高的提成以调动大家的工作积极性。这些举措,可以确保员工能达到疫情前的平均工资水平。”

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之后,公司又进行了第二轮的口罩采购,这批产品吴文霞也没有进行销售,而是免费送给进店没有戴口罩的顾客。为了更好满足疫情期间当地母婴消费者的生活需求,公司安排了专门的员工实时与消费者交流,对于他们急需的商品,采购团队尽力协调,寻找货源。同时,至优宝贝还推出了24小时母婴商品应急配送的服务,力求在1小时内将顾客所需的产品送到他们手中。承担这项派送任务的不是别人,而是员工家属。

由于年前备货充足,疫情后又找到了所需的货源,所以截至二月中旬,除了A2二段奶粉货量不足之外,至优宝贝门店的运营基本没有受到影响。但是,疫情也给予了吴文霞很大的警醒——必须加快线上销售的步伐。“我们有自己的线上商城,但销售情况比较一般,这也成为了门店运营的短板和今后的工作重点。”根据吴文霞的判断,疫情会改变消费者的购物习惯,更多人之后会倾向于线上购物。“我们以前一直将线上平台作为竞争对手,现在这种想法必须改变。我们要站在消费者的角度,考虑如何为他们提供更加高效快捷的服务。因此我们要利用好线上商城、社群、直播等方式,与消费者进行更加紧密的沟通交流。只要我们用心对接顾客,必将得到顾客的回报。”

根据吴文霞的保守估计,新冠疫情将会在6月完全解除。在这之前,它虽然会影响门店的正常销售,但是疫情也提供了门店与消费者紧密连接的机会。在这特殊时期,如果门店可以抓住机会,为顾客提供贴心服务,并加快线上转型的步伐,那么它在消费者心中的价值就会凸显,未来生存和发展的机会就会加大。