精致会员服务如何撬动54%的同比增长？河北精品母婴店iniuniu的运营之道

1-6月份，iniuniu（河北精品母婴店）业绩同比增长38%；刚刚过去的8月，这个被认为是母婴零售淡季的月份，iniuniu的业绩同比增速更是高达54%。

iniuniu主理人毕岩岩告诉我们，在iniuniu过去9年的经营过程中，从来没有过淡旺季的说法，“因为每个月都有生命降临，每个月都应该是旺季。”

iniuniu增长的底气，正源于对会员价值的极致深挖与运营。

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9月7日，iniuniu举办了一场“童趣森音亲子草坪音乐节”。

在石家庄的网红大草坪上，不仅布置了精致的茶歇与特色伴手礼，还邀请弹唱歌手现场表演，并组织拔河、兔子跳等互动游戏。

“有宝妈甚至比孩子玩的还要嗨。”

而在刚刚过去的7、8月份暑假期间，iniuniu密集开展了多场主题丰富的会员活动——

毕岩岩强调，这些活动大多都是免费形式，以体验和社交为核心，不涉及商品推销，也不对参与者施加消费压力。

也如她所言，如果要对8月份的增长归因，可能恰恰是因为iniuniu跟会员好好“玩”的结果。

“顾客感觉特别好，就会主动来买他们需要的东西。拉新效果也很不错，很多宝妈都会转介绍新会员。”

当然，iniuniu的会员服务远不止于此。比如，iniuniu的孕妈会员生产时，会收到iniuniu送出的鲜花；购买出行产品的顾客，可享受免费安装、清洗服务等；会员在逛街时路过，也可以在iniuniu歇脚，iniuniu会无偿提供纸尿裤、湿巾等。

此外，iniuniu还系统打造了“成长学院”，会组织新手爸妈训练营，缓解育儿焦虑；携手生殖医学专家开展产前护理讲座，现场答疑解惑；还会邀请育儿专家开设情绪管理课，指导家长“如何不吼不叫做父母”。

随着消费环境、消费主体的更迭，毕岩岩深刻认知到，当代父母的育儿和购物理念已发生根本变化。他们不再满足于单纯购物，而是追求获得不可复制的情绪价值体验。

“门店与消费者不应该是简单的买卖关系，而应该是成长路上的伙伴，不仅提供产品，更分享使用方法和教育资源，与会员共同成长。”

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一进入iniuniu的门店，首先映入眼帘的是iniuniu打造的“My First Book”的品牌专区，这是一个来自中国香港的蒙特梭利早教布书品牌，在iniuniu一落地，便成为门店热门单品。

事实上，新品到店即 “爆卖” ，已经成为iniuniu的常态。

毕岩岩表示：“我们在新品选拔上非常成功，基本一落地就有业绩，无需培养期。”

这背后，正是出于iniuniu对会员画像与需求偏好的深度洞察。

毕岩岩向我们介绍，目前所有新品的推广动作都已经前置，早在门店下完订货单时，预售就已同步启动；货品还在运输途中，团队就已经为它找到潜在买家；等到货品正式到店，就能立刻成交，整个流程高效衔接。

甚至，毕岩岩坦言，品牌方把样品往那一放，大概30秒就能知道是不是iniuniu的菜。再仔细分析，可以勾勒出具体的目标消费者画像，甚至还能够预估一个月能出多少销售，从而为备货和运营提供明确方向。

策划各种会员活动，对会员画像精准捕捉，这些围绕会员的服务动作，都在潜移默化中构成了iniuniu与消费者的长久粘性，当然也作用到业绩上。

除了整体业务的增长，iniuniu也在反向完成对品牌的赋能，帮助品牌打造与消费者的形象和价值连接。

以合作多年的Stokke品牌为例，今年上半年，该品牌在iniuniu的销售额同比去年同期，足足增长了164%。

“有些品牌在一二线城市声浪很高，但逐渐下沉到三四线城市声浪就会被削弱。我们其实在做当地商圈的品牌打造，让消费者对这个品牌的认知逐渐提升起来。”毕岩岩阐释道。

也正是因为对零售价值的发挥，让ininiu与品牌实现了强粘性。而品牌方的支持，也给iniuniu的会员活动提供了助力，从而完成这家母婴店的正向增长闭环。